* Описание раздела Support

Раздел Support служит для отслеживания всех обращений пользователей в службу поддержки WISEBIT Capital. Здесь вы видите таблицу с вашими тикетами, их статус, приоритет, дату последнего обновления и возможность открыть диалог с поддержкой.

Описание таблицы

Таблица My Ticket List содержит следующие колонки:

• Subject — тема обращения (краткое описание сути тикета).
• Date — дата и время создания тикета.
• Precedence — приоритет тикета:
  • Low — низкий приоритет (вопросы общего характера, не требующие срочного решения).
  • Medium — средний приоритет (вопросы, требующие проверки, но не влияющие на работу аккаунта).
  • High — высокий приоритет (критические проблемы, ошибки в транзакциях, невозможность войти в аккаунт).
• Last Open — дата последнего обновления или последнего ответа по тикету.
• Status — текущее состояние тикета:
  • Closed — тикет закрыт, обращение решено.
  • Open — тикет активен, ожидает ответа или решения.
• Action — действия с тикетом (например, кнопка View).

Фильтры

Вы можете использовать панель Filter, чтобы быстро находить нужные тикеты:

• Фильтр по дате (Date) — для отображения тикетов, созданных за определённый период.
• Фильтр по теме (Subject) — для поиска обращений по ключевым словам.

Нажмите кнопку Filter после выбора параметров, чтобы применить фильтрацию.

Кнопка View

Чтобы просмотреть детали обращения и переписку с поддержкой:

1. Найдите нужный тикет в таблице.
2. Нажмите кнопку View в колонке Action.

Откроется страница тикета, где вы можете:

• Просмотреть переписку с поддержкой в формате диалога.
• Посмотреть или скачать прикреплённые файлы (скриншоты, документы и т.д.).
• Отправить дополнительный комментарий или закрыть тикет.
• Использовать кнопку Reopen Ticket, чтобы повторно открыть тикет, если вопрос не решён.