* Создание обращения в поддержку (Create Ticket)

Если у вас возник вопрос или техническая проблема, вы можете создать новый тикет через интерфейс раздела Support. Каждое обращение обрабатывается командой WISEBIT Capital в порядке приоритета.

Как создать тикет

1. Перейдите в раздел Support на боковой панели навигации.
2. Нажмите кнопку Create Ticket (в правом верхнем углу).
3. Откроется окно формы Open a New Ticket.

Описание полей формы

• Subject*
  Введите тему обращения — краткое описание вашей проблемы или вопроса.
  Примеры: «Ошибка при пополнении баланса», «Не работает подключение к стратегии», «Не могу вывести средства».
• Precedence*
  Выберите уровень приоритета вашего запроса:
  • Low — информационный вопрос, консультация, мелкие уточнения.
  • Medium — стандартное обращение, требующее проверки со стороны поддержки.
  • High — срочный вопрос, влияющий на работу аккаунта или транзакции.

  * Приоритет помогает команде поддержки быстрее распределять тикеты по важности.

• Your Message*
  Подробно опишите суть проблемы. Рекомендуется указать:
  • что именно произошло;
  • в какой момент возникла ошибка;
  • номер транзакции, тикета, стратегии (если применимо);
  • дату и время;
  • ваши действия до появления проблемы.
• Attach Image
  Нажмите Attach Image, чтобы добавить скриншоты или другие файлы (JPG, PNG, PDF). Это ускорит диагностику и решение вопроса.

Отправка тикета

После заполнения формы нажмите Create Ticket, чтобы отправить обращение.

Если передумали — нажмите Close для закрытия формы без отправки.

После отправки

• Тикет появится в списке My Ticket List со статусом Open.
• Вы получите уведомление, когда поддержка ответит.
• Для закрытия тикета используйте кнопку Close Ticket (если проблема решена).
• Если хотите повторно открыть тикет, нажмите Reopen Ticket.