* FAQ по Support (часто задаваемые вопросы)

1. Как понять статус моего тикета?

• Open — обращение активно и ожидает ответа.
• Closed — обращение завершено, решение предоставлено.
• Если тикет был закрыт, но вопрос остался, нажмите Reopen Ticket.

2. Можно ли прикрепить несколько файлов?

Да. В поле Attach Image вы можете добавить несколько файлов подряд. Допускаются форматы PNG, JPG, PDF. Максимальный размер каждого файла — до 10 MB.

3. Что делать, если я ошибся в сообщении?

Если тикет ещё Open — просто напишите новое сообщение в том же тикете. Если тикет уже закрыт, создайте новый или используйте Reopen Ticket.

4. Как изменить приоритет (Precedence)?

После создания тикета изменить приоритет нельзя. Если вы выбрали неверный приоритет — создайте новый тикет с нужным уровнем (Low, Medium, High) и укажите ссылку на предыдущий.

5. Где я получу уведомление об ответе?

Все ответы приходят в раздел Support → My Ticket List и дублируются на вашу электронную почту, указанную при регистрации.

6. Сколько времени занимает ответ поддержки?

• Low: до 24 часов;
• Medium: от 3 до 12 часов;
• High: от 1 до 3 часов (в зависимости от сложности вопроса).

7. Что делать, если я не получил ответ?

Проверьте папку Spam или Промоакции в своей почте. Если ответа нет дольше 24 часов — создайте новый тикет с пометкой High и ссылкой на предыдущий.

8. Можно ли удалить тикет?

Удаление тикетов пользователями недоступно. Все обращения сохраняются для контроля качества и прозрачности коммуникации.

9. Как прикрепить файл?

При создании тикета нажмите Attach Image, выберите нужный файл на устройстве и дождитесь загрузки. После успешного прикрепления вы увидите название файла под формой.

10. Могу ли я общаться с одним и тем же специалистом?

Да, если тикет открыт, ответы в нём будут поступать от одного менеджера поддержки. Если тикет закрыт, новый запрос может быть обработан другим специалистом.